Bist du doch nicht so zufrieden wie gedacht? Hier findest du häufig gestellte Fragen unserer Kund:innen über Rücksendungen und Garantie. Findest du keine passende Antwort? Dann schreibe uns einfach eine Mail, wir helfen dir gerne weiter!
Wie schade! Wir haben unser Bestes gegeben, dir zu einer Pflanze zu helfen, die gut in deinen Raum passt. Du kannst uns innerhalb von 14 Tagen mitteilen, dass sie dir nicht gefällt. Wenn die Pflanze oder der Topf doch anders als deine Erwartungen angekommen ist, finden wir gerne eine Lösung mit dir zusammen.
Bist du glücklich mit deinem Produkt, aber es ist kaputt oder in schlechtem Zustand angekommen? Dann finden wir natürlich auch eine passende Lösung für dich, weil das ist ja tatsächlich nicht die Intention! Nimm hierfür Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Alle Produkte
Sieht deine Pflanze anders aus als erwartet oder ist sie beschädigt angekommen? Das finden wir natürlich sehr schade! Wenn ein Produkt (nachvollziehbar) nicht so aussieht wie auf der Produktseite oder wenn die Pflanze beschädigt ist, bieten wir zwei Optionen an: Wenn wir denken, dass das Produkt noch gerettet werden kann und es sich lohnt, bieten wir dir einen Rabatt an. Ist die Pflanze nicht mehr zu retten? Dann schicken wir kostenlos eine neue.
Zimmerpflanzen und Außenpflanzen - 3-monatige Pflanzengarantie
Wenn deine Pflanze eingegangen ist und das klar an uns liegt – also z. B. wegen Transportschäden oder weil die Pflanze schon bei aankomst nicht fit war – und nicht an der Pflege oder dem Standort, dann kommst du möglicherweise für eine kostenlose Ersatzlieferung in Betracht. Die Garantiebedingungen:
- Sende deine erste Nachricht (mit der Reklamation) innerhalb von 3 Monaten ab Lieferdatum.
- Deine erste Nachricht muss klare Fotos der Pflanze als Ganzes und eine Nahaufnahme der Blumenerde und der Blätter enthalten.
- Die Pflanze muss sich im Besitz des Eigentümers befinden.
- Wenn die Pflanze durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde (z. B. anders gepflegt wurde, als wir auf der Produktseite angeben), haben wir das Recht, die Garantie nicht anzuwenden. Wir werden jedoch immer versuchen, der Pflanze zu helfen, sich davon zu erholen!
- Die Pflanze wurde bisher nicht im Rahmen der 3-monatigen Pflanzengarantie ersetzt. Wir bieten einen einmaligen, kostenfreien Ersatz an.
- Bei Bio-Pflanzen ist das Vorhandensein von Läusen oder anderen Schädlingen auf der Pflanze keine Voraussetzung für die Garantie. Aufgrund des biologischen Anbaus ist es nicht zu 100 % möglich, Schädlinge zu verhindern, aber sie werden auch so angebaut, dass die Pflanzen stark genug sind, um dem in der Regel standzuhalten.
Andere nicht-lebende Produkte
Einige Produkte sind durch eine Herstellergarantie abgedeckt. Wenn dies der Fall ist, ist sie in der Produktverpackung enthalten.
Wenn du deinen neuen grünen Freund, einen Dekotopf oder anderes Zubehör zurückschicken möchtest, nimm bitte mit uns Kontakt auf. Wir suchen dann mit dir zusammen nach der besten Lösung für dein Problem. Im schlimmsten Fall erstellen wir ein Rücksendelabel für dich.
Zurückschicken ist immer auf eigenes Risiko – wenn die Pflanze die Rückreise nicht gut übersteht, können wir das Geld leider nicht zurückerstatten. Am besten benutzt du unsere Versandbox und das Innenteil, in dem die Pflanze angekommen ist. So ist die Chance am größten, dass sie unbeschadet wieder bei uns ankommt – und wir ein neues Zuhause für sie finden können!
Liegt unsere Box schon beim Altpapier, kannst du die Pflanze auch in einem selbstgebastelten Karton zurückschicken. Das Risiko ist dann aber ziemlich hoch, dass sie den Rückweg nicht heil übersteht. Wichtig ist: Wenn die Pflanze nicht gut im Karton fixiert ist, fliegt sie beim Transport vielleicht wild durch die Gegend.
Bitte schicke uns keine Pakete als Retoure ohne ein Rücksendelabel von uns.
Standardmäßig gilt für alle Produkte, die du online kaufst, eine Bedenkzeit von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte, innerhalb derer du vom Kauf zurücktreten könntest. Nachdem du uns benachrichtigt hast, dass du den Kauf stornieren willst, werden wir gemeinsam eine Lösung hierfür finden, durch eine Zurückerstattung oder Ersatz des Produktes. Wenn die Pflanzen während der Bedenkzeit nicht ordnungsgemäß behandelt wurden, können wir dir die daraus resultierende Wertminderung in Rechnung stellen (diese kann bis zu 100% des Kaufwertes betragen). Kontaktiere uns, wenn du gerne von dem Vertrag zurücktreten möchtest.
